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A nossa política de envios foi elaborada para garantir que os nossos clientes recebam os seus produtos de forma rápida, segura e eficiente.

Entregamos em todo território nacional e diversos países ao redor do mundo em parceria com diversas transportadoras. Na finalização do seu pedido tem um campo para preencher seu CEP, quando preencher, aparecerão as opções de entrega disponíveis para sua região.

É de responsabilidade do consumidor o fornecimento dos endereços de entrega, estando ciente de que qualquer informação divergente poderá afetar a entrega do seu pedido. Ressaltamos que antes de finalizar o seu pedido, é importante revisar os dados fornecidos.

Abaixo, detalhamos as principais diretrizes:

 

ENVIOS NACIONAIS

 

1) Áreas de Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional. Verifique se sua localidade está contemplada em nossa lista de serviços, preenchendo seu CEP na finalização do pedido.

 

2) Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localização e o método de envio escolhido. Geralmente, as entregas são realizadas entre 3 a 10 dias úteis, após a confirmação do pagamento. Ao prazo de envio é acréscido 2 dias úteis para separaçõ do pedido e coleta pela transportadora escolhida. Informaremos o prazo estimado no momento da finalização da compra.

 

3) Métodos de Envio

Oferecemos diferentes opções de envio, como:

   - Correios (SEDEX, PAC)

   - Transportadoras parceiras

 

4) Custos de Envio

Os custos de envio são calculadas com base no peso, volume do produto e a localização de entrega. O valor será exibido no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

 

5) Rastreamento de Pedidos

Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo que acompanhe a entrega do seu pedido em tempo real.

 

6) Problemas com Entregas

Caso haja qualquer problema com a entrega, como atrasos ou extravios, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Faremos o possível para resolver a situação rapidamente.

 

7) Recebimento do Produto

É importante que o destinatário esteja presente no endereço fornecido para o recebimento do pedido. Em caso de ausência, a transportadora poderá deixar um aviso ou realizar uma nova tentativa de entrega. Após tentativa de entrega sem sucesso, o pacote é devolvido para nós e os valores pagos serão reembolsados.

 

8) Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções.

 

ENVIOS INTERNACIONAIS

 

1) Áreas de Entrega

Realizamos envios para diversos países ao redor do mundo. Consulte nossa lista de destinos disponíveis durante o processo de compra.

 

2) Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o país de destino e a modalidade de envio escolhida. Após o processamento do pedido, o tempo estimado para entrega será informado no checkout.

 

3) Custos de Envio

O custo do envio internacional será calculado com base no peso do pacote e no destino. Você poderá visualizar o valor do frete antes de finalizar a compra.

 

4) Impostos e Taxas

Importante ressaltar que encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas de importação, impostos ou tarifas cobrados pelo país de destino. Essas cobranças são de responsabilidade do cliente.

 

5) Rastreamento de Pedido

Todos os envios internacionais incluem um número de rastreamento, permitindo que você acompanhe o status da entrega pelo nosso site ou pelo site da transportadora.

 

6) Dano, Avaria ou Extravio de Produtos

Prazo para Abertura de Processo: A ShipSmart deve iniciar o processo junto à transportadora em até 21 dias corridos após a entrega. Após esse período, não é possível acionar o seguro.

Em Caso de Dano ou Avaria: A empresa deve contatar a ShipSmart fornecendo evidências, como fotos e vídeos do produto danificado.

Em Caso de Extravio: A ShipSmart entrará em contato com a transportadora para iniciar a busca pelo item.

Reembolso: O reembolso é possível apenas se o seguro de envio tiver sido contratado. Caso contrário, não haverá reembolso.

 

7) Prazos e Procedimentos em Caso de Falha na Entrega

 

FedEx

Falha na Entrega por Parte da Transportadora: A FedEx possui uma Garantia de Reembolso do Valor do Frete para determinados serviços. Se a entrega não ocorrer no prazo estabelecido, o remetente pode solicitar o reembolso ou crédito das despesas de transporte. A solicitação deve ser feita dentro de 15 dias corridos a partir da data da fatura ou da remessa, fornecendo informações como número de rastreamento e data de envio.

FEDEX.COM

 

Destinatário Ausente: A FedEx realiza tentativas de entrega conforme o serviço selecionado. Dependendo do tipo de assinatura exigida (nenhuma, indireta, direta ou de adulto), a FedEx pode deixar o pacote em local seguro ou tentar novas entregas. Se todas as tentativas falharem, o pacote poderá ser devolvido ao remetente.

DEVELOPER.FEDEX.COM

 

DHL

Falha na Entrega por Parte da Transportadora: A DHL dispõe de uma Garantia de Devolução que permite ao cliente solicitar o reembolso ou crédito do valor pago pelo envio caso a entrega ocorra após o horário definido para o serviço contratado. A reclamação deve ser feita por escrito ou telefone até 14 dias corridos a partir da data do envio, fornecendo detalhes como número da carta de porte e data do envio.

MYDHL.EXPRESS.DHL

 

Destinatário Ausente: A DHL pode notificar sobre uma próxima entrega ou entrega perdida. Ao destinatário podem ser oferecidas opções alternativas de entrega, como entrega no dia seguinte sem assinatura, redirecionamento ou coleta em um dos pontos de serviço da DHL. Se o destinatário estiver ausente e não puder ser localizado, a remessa poderá ser devolvida ao remetente.

MYDHL.EXPRESS.DHL

 

UPS

Falha na Entrega por Parte da Transportadora: A UPS oferece uma Garantia de Devolução do Dinheiro para certos serviços e entregas em destinos específicos. Se a entrega ocorrer fora do prazo acordado, o remetente pode solicitar o reembolso ou crédito das despesas de envio. A notificação deve ser feita por escrito ou por telefone em até 15 dias a partir da data de entrega programada, fornecendo informações como nome e endereço do destinatário, data de envio e número de rastreamento.

UPS.COM

 

Destinatário Ausente: A UPS realiza até três tentativas de entrega. Se o destinatário estiver ausente em todas as tentativas, o pacote poderá ser encaminhado para um local de acesso da UPS ou devolvido ao remetente. UPS.COM

 

ATUALIZAÇÕES NA POLÍTICA

Esta política de envios pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a consulte antes de realizar uma compra.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e desejamos uma excelente experiência de compra!