Política de Cambio y Devolución

Con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes, creamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos que respeta el Código de Protección al Consumidor Brasileño. Lee atentamente la política que se describe a continuación y, si no estás de acuerdo o tienes alguna duda, consúltanos antes de finalizar tu compra.

COMPRAS CON ENVÍO EN BRASIL

REEMPLAZO

La necesidad de cambio debe ser comunicada a la empresa por correo electrónico y/o registrado a través del enlace https://ipromove.troque.app.br, con todos los datos que identifican al cliente y al pedido, informando también el motivo del cambio. .

La comunicación de cambio deberá ocurrir dentro de los 7 (siete) días, contados a partir de la recepción de la mercancía. Transcurrido este plazo, expirará el derecho del cliente a realizar el cambio, siendo responsabilidad de IPROMOVE la decisión de aceptar el cambio.

Una vez confirmado el derecho de cambio y autorizado el cambio previa comunicación oficial de IPROMOVE al cliente, el cliente deberá remitir los productos bajo las siguientes condiciones:

- Enviar el pedido con todos los documentos recibidos;

- El producto debe ser nuevo, sin señales de uso o lavado;

- La etiqueta del producto debe estar intacta y adherida al artículo;

Tan pronto recibamos la mercancía, nuestro Departamento de Control de Calidad realizará un análisis para confirmar las condiciones mencionadas anteriormente.

Si el producto supera el análisis, se realizará el cambio, e IPROMOVE enviará un bono de cambio al correo electrónico del cliente, para que este pueda realizar un nuevo pedido, con las piezas nuevas que desea recibir en nuestra web.

Es importante resaltar que no intercambiamos productos que tengan olor, signos de mal uso o modificaciones y que se encuentren sin etiquetas.

El coste de envío del cambio a tienda lo paga IPROMOVE, a través del servicio de código postal enviado previamente vía email, o mediante un cambio simultáneo con el repartidor del transportista. El tipo de servicio inverso será informado durante el proceso de cambio, vía correo electrónico.

DEVOLVER

La necesidad de devolución debe ser comunicada a la empresa por correo electrónico y/o mediante enlace: https://ipromove.troque.app.br, con todos los datos que identifican al cliente y al pedido, informando también el motivo de la devolución. .

La comunicación de devolución deberá producirse dentro de los 7 (siete) días, contados a partir de la recepción de la mercancía. Transcurrido este plazo, expirará el derecho del cliente a realizar la devolución, siendo responsabilidad de IPROMOVE la decisión de aceptar la devolución.

Una vez confirmado y autorizado el derecho de devolución mediante comunicación oficial de IPROMOVE al cliente, el cliente deberá enviar los productos en las siguientes condiciones:

- Enviar el pedido con todos los documentos recibidos;

- El producto debe ser nuevo, sin señales de uso o lavado;

- La etiqueta del producto debe estar intacta y adherida al artículo;

Es importante resaltar que no recibiremos devoluciones de productos que tengan olor, signos de mal uso o modificaciones y que estén sin etiquetas.

Tan pronto recibamos la mercancía, nuestro Departamento de Control de Calidad realizará un análisis para confirmar las condiciones mencionadas anteriormente.

Si el producto supera el análisis, el reembolso se realizará mediante reembolsos en tarjetas de crédito, foto o mediante depósito en una cuenta bancaria indicada por el cliente.

REEMBOLSO

El reembolso se realizará mediante devolución en tarjetas de crédito, foto o depósito en una cuenta bancaria indicada por el cliente.

El cliente sólo tendrá derecho a un reembolso si cumple con los requisitos de análisis de calidad de los productos devueltos, enumerados en la política de DEVOLUCIONES mencionada anteriormente.

La devolución de los pagos con tarjeta de crédito se realizará dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción de la devolución.

La devolución de los importes mediante comprobante bancario se producirá dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción del reembolso.

Podrá, a criterio de la empresa, elegir para todas las formas de reembolso el depósito en la cuenta bancaria indicada como cliente, dada la posibilidad de que el plazo de devolución sea acortado por las empresas operadoras de tarjetas de crédito.

Después de solicitar una devolución de cargo de la tarjeta de crédito, la solicitud se envía al operador de la tarjeta del cliente, quien es responsable de devolver el saldo de la tarjeta del cliente.

Por tanto, el cliente puede recibir este importe de 3 formas según el operador/banco emisor:

1) El banco reembolsa el valor total de la transacción en la factura tras la solicitud de reembolso; liberando el límite de la tarjeta del cliente y cobrando el resto de cuotas con normalidad.

2) El banco cobra todas las cuotas y realiza un reembolso completo solo en la última factura de facturación.

3) El banco cobra y reembolsa la cuota en la misma factura. En casos de reembolso parcial, el banco puede dividir el monto del reembolso entre el resto de las transacciones; en este caso, se cobra una cuota original y se devuelve una parte del reembolso en la misma factura.

En los casos de PIX, el monto de la transacción se devuelve automáticamente al pagador, en la cuenta utilizada para el pago. Sin embargo, la tarifa PIX no se devuelve, al igual que las tarifas.

COMPRAS CON ENVÍO INTERNACIONAL

Nuestra política de devoluciones internacionales fue creada para ofrecer tranquilidad y satisfacción con tus compras. Lea atentamente las pautas a continuación para comprender cómo procesar una devolución.

1) Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Pasado este plazo, no será posible tramitar la devolución.

2) Condiciones de Devolución

 Para que el artículo sea elegible para devolución, debe estar en las siguientes condiciones:

 - Sin uso y en su embalaje original.

 - Con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

 - Sin signos de daño o uso.

3) Artículos No Elegibles

 Los siguientes artículos no están sujetos a devolución:

 - Productos personalizados o hechos a medida.

 - Artículos en oferta o en oferta (excepto donde se indique).

 - Productos perecederos, como alimentos o cosméticos.

4) Proceso de Devolución

La necesidad de devolución debe ser comunicada a la empresa a través del enlace: https://ipromove.troque.app.br, con todos los datos que identifican al cliente y al pedido, informando también el motivo de la devolución.

Después de nuestra confirmación, recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.

5) Costos de Envío

Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso. En casos de error en nuestro envío, cubriremos los gastos de envío de devolución.

6) Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original dentro de los 14 días hábiles.

7) Contacto

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones internacionales, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos disponibles para ayudarte!

ACTUALIZACIONES DE POLÍTICA

Esta política de envío puede actualizarse periódicamente. Te recomendamos consultarlo antes de realizar una compra.

Para obtener más información o preguntas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Le agradecemos su confianza en nuestros productos y le deseamos una excelente experiencia de compra!